Verso il web 2.0

In attesa che con l’inizio del nuovo anno vengano integrati i servizi on-line previsti dal piano di e-gov People e contestualmente al riavvio di RiminOnda (a brevissimo riprenderemo a spedire sms e newsletter) potrebbe essere utile cominciare a ragionare su come migliorare il portale integrando alcune funzionalità largamente diffuse ed utilizzate sul web.

Mi riferisco, ad esempio, alla possibilità di commentare (1) gli articoli che pubblichiamo: a mio parere può essere interessante sentire l’opinione dei cittadini anche quando pubblichiamo gli orari degli uffici o altre comunicazioni di servizio. Magari a noi sembra tutto chiarissimo ed invece potrebbe non esserlo o potremmo ricevere delle indicazioni per migliorare l’usabilità e l’accessibilità delle informazioni. E’ chiaro che i commenti dovranno essere moderati cioè saranno pubblicati in calce agli articoli SOLO dopo essere stati approvati.

Insieme a questo si potrebbe aggiungere agli articoli anche un sistema di etichettatura dei contenuti (2) sia per gli autori che per i visitatori. L’esperienza non del tutto soddisfacente che abbiamo fatto in questi anni sia sui sistemi di ricerca che nella catalogazione dei contenuti (le famose metafore sugli ‘eventi della vita’, addottate in Italia quando già in Gran Bretagna avevano smesso di usarle) mi fa propendere decisamente per un sistema più “user centered” dove è la comunità (anche con la tracciatura delle ricerche e dei comportamenti di navigazione) che decide come organizzare le informazioni.

Infine potrebbe essere interessante introdurre anche un sistema di valutazione (3) degli articoli per avere ulteriori indicazioni sulla chiarezza e l’efficacia delle informazioni che pubblichiamo. Potrebbe essere utile per valutare la corrispondenza dei risultati trovati rispetto quanto si ricercava.

In questo momento non so quale difficoltà tecnologica possa comportare l’implementazione di queste funzionalità ‘interattive’ e sono convinto che si possano sicuramente trovare anche altre idee per migliorare il web del Comune, ma sono convinto che sia necessario discuterle pubblicamente coinvolgendo fortemente la comunità dei redattori e anche la comunità dei visitatori del sito cioè i cittadini.

Mi piacerebbe conoscere la vostra opinione su uno o più argomenti proposti:

1. Commenti sugli articoli
2. Etichettatura dei contenuti
3. Votazione sulla “corrispondenza” delle informazioni